ક્રિસ્ટા બેમિસ દ્વારા, પ્રોફેશનલ સર્વિસીસના ડિરેક્ટર, ડોક્યુમોટો
ઉત્પાદકો માટે નવા ઉત્પાદનના આવકના શેરમાં ઘટાડો થઈ શકે છે, પરંતુ આફ્ટરમાર્કેટ સેવાઓ ઉદ્યોગોને આર્થિક પડકારોને શોધવામાં મદદ કરી શકે છે. ડેલોઇટ ઇનસાઇટ્સ અનુસાર, ઉત્પાદકો આફ્ટરમાર્કેટ સેવાઓમાં વિસ્તરણ કરી રહ્યા છે કારણ કે તેઓ વધારે માર્જિન આપે છે અને ગ્રાહકોનો અનુભવ સુધારે છે. વૈશ્વિક સ્તરે, ડેલોઈટ જણાવે છે કે "આફ્ટરમાર્કેટનો વ્યવસાય નવા સાધનોના વેચાણથી ઓપરેટિંગ માર્જિનના આશરે 2.5 ગણો છે." આ આફ્ટરમાર્કેટ સેવાઓને સમગ્ર આર્થિક પડકારો અને ભવિષ્યમાં આગળ વધવા માટે વિશ્વસનીય વ્યૂહરચના બનાવે છે.
પરંપરાગત રીતે, ઉત્પાદકો પોતાની જાતને સાધનોના સપ્લાયર તરીકે જોતા હોય છે, સર્વિસ પ્રોવાઇડર્સ નથી, બેકબર્નર પર આફ્ટરમાર્કેટ સેવાઓ છોડીને. આ પ્રકારનું બિઝનેસ મોડેલ સખત રીતે વ્યવહારિક છે. સતત બદલાતી બજારની પરિસ્થિતિઓ સાથે, ઘણા ઉત્પાદકો સમજે છે કે ટ્રાન્ઝેક્શનલ બિઝનેસ મોડલ હવે સધ્ધર નથી અને તેઓ તેમના ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને સુધારવાની રીતો શોધી રહ્યા છે.
ડેલોઇટ, ડોક્યુમોટો ગ્રાહક શ્રેષ્ઠ પ્રયાસો અને AEM કુશળતાનો ઉપયોગ કરીને, અમે જોયું છે કે ઉત્પાદકો તેમના વ્યવસાયને સ્થિર કરી શકે છે અને આવર્તક આવકનો પ્રવાહ મેળવીને અને ભાવિ વૃદ્ધિ માટે તૈયાર કરી શકે છે અને નીચેની રીતે નીચેની રીતે સંબંધ બાંધવાને પ્રાધાન્ય આપી શકે છે:
1. તમારા સાધનોની ગેરંટી
ડેલોઈટે સૂચવ્યું કે એક નોંધપાત્ર આવક પ્રવાહ ઉત્પાદકો તરફ વળી રહ્યા છે, અને તે સેવા સ્તરના કરારો (SLAs) સાથે છે. ઉત્પાદકો જે સેવાની બહાર હોય તે પહેલાં ઉત્પાદન અપટાઇમની ખાતરી આપે છે જે સાધનો ખરીદનારાઓ માટે ખૂબ જ આકર્ષક ઓફર કરે છે. અને તે ખરીદદારો કિંમત મેળવવા માટે વધુ પ્રીમિયમ ચૂકવવા તૈયાર થશે. ઉત્પાદકોએ તેમની આફ્ટરમાર્કેટ સેવાઓની ક્ષમતાને વધુ ઝડપથી વધારવા માટે આ તકનો લાભ લેવો જોઈએ.
2. તમારા ડોક્યુમેન્ટેશન સાથે ગેઇન ટ્રેક્શન
ફોર્બ્સના તાજેતરના લેખ અનુસાર, "ઉત્પાદકો વૈશ્વિક અર્થતંત્રના અન્ય કોઈપણ ક્ષેત્રની સરખામણીમાં સતત વધુ માહિતી ઉત્પન્ન કરે છે." સાધનસામગ્રી દસ્તાવેજીકરણ માહિતીની વિસ્તૃત શ્રેણી પ્રદાન કરે છે જે વર્તમાન ઉત્પાદન ગ્રાહકોને ટેકો આપવા અથવા વેચવા માટે પુનurઉપયોગ કરી શકાય છે. આ માહિતીનું ડિજિટલ પ્રતિનિધિત્વ આપવું એ એક વ્યૂહરચના છે જે ઉત્પાદકો સાથે ઝડપથી આકર્ષણ મેળવી રહી છે જેથી તેઓ ગ્રાહકોને કાર્યક્ષમ અને સચોટ રીતે મશીન અપટાઇમ સુધારવામાં મદદ કરી શકે.
3. સેલ્ફ સર્વિસ થકી બિઝનેસ કન્ટીન્યુટી
ગ્રાહકો સાથે જોડાયેલા રહેવાથી સતત સપોર્ટ અને બિઝનેસ સાતત્યની ખાતરી થાય છે. સાધનો ઉત્પાદકો 24/7 સ્વ-સેવા મોડેલ પર સ્વિચ કરીને સ્પર્ધાત્મક લાભ મેળવી શકે છે જેનો ગ્રાહકો ઉત્પાદન અપડેટ્સ, તકનીકી માહિતી અને ભાવો માટે સંદર્ભ લઈ શકે છે. આ વારાફરતી ગ્રાહકોની જરૂરિયાતોને સંબોધશે અને કર્મચારીઓને અન્ય મૂલ્યવર્ધિત સેવાઓ પર કામ કરવા માટે મુક્ત કરશે.
આફ્ટરમાર્કેટ સેવાઓ સાધનો ઉત્પાદકોને વિવિધ રીતે ગ્રાહકોને ટેકો આપવાની ક્ષમતા આપે છે. રોસેનબૌઅર ગ્રુપ ખાતે ગ્રાહક સેવા અને ડિજિટલ સોલ્યુશન્સના વરિષ્ઠ ઉપપ્રમુખ ડેવિડ વિન્ડહેગરના નિવેદનની વિગત આપતા, વિન્ડહેગરે કંપનીઓ ઉકેલ પ્રદાતા બનવાના મહત્વનો ઉલ્લેખ કર્યો. તે એમ પણ જણાવે છે કે "અંતિમ ધ્યેય એ છે કે તમારી સંસ્થાને એવી રીતે વિકસાવવી કે તમે તમારા ગ્રાહકોની સમસ્યાઓના ઉકેલો વેચી શકો." આને ધ્યાનમાં રાખીને, ઉત્પાદકો જે આ પ્રેક્ટિસ કરે છે તે વફાદાર ગ્રાહકો મેળવી શકે છે અને આવકમાં વધારો કરી શકે છે. આ વ્યૂહરચનાઓ ઉત્પાદકોને તેમના ગ્રાહકો સાથે નજીકથી કામ કરવા દે છે અને લાંબા ગાળાના પ્રોત્સાહિત સંબંધોમાં પરિણમે સાધનોના વેચાણ પર દબાણ હળવું કરે છે. આફ્ટરમાર્કેટ સર્વિસ ગ્રોથની ચાવી સેવાઓની સતત ડિલિવરી છે.
પોસ્ટ સમય: 16-06-21